صارفین کی وفاداری اور اسے کس طرح حاصل کرنا ہے؟

ہر فرم چاہتا ہے کہ اس کی مصنوعات کے صارفین اتنا ہی حد تک رہیں، اور ان کی خریداری کی جلد مسلسل بڑھتی ہوئی ہو. ایک اصول کے طور پر، اس کو حاصل کرنا مشکل نہیں ہے - ہمیں اس بات کو یقینی بنانے کے لئے جدوجہد کرنا ہے کہ بازار پر موجود تمام سامان اور برانڈز میں سے ، صارفین نے نہ صرف آپ کا انتخاب کیا بلکہ کئی سال تک اس کے ساتھ وفادار رہے. اس آرٹیکل میں ہم وضاحت کریں گے کہ کسٹمر کی وفادار کیا ہے اور اس کے لئے کس طرح لڑنا ہے.

وسیع پیمانے پر، وفادار، بے شک، کسی اور چیز کی طرف ایک مثبت اور زبردست رویہ ہے. اکثر یہ اصطلاح ایک یا کسی دوسرے اتھارٹی، سیاسی جماعت، حکومت اور اسی کی آبادی کی پیروی کے تناظر میں استعمال کیا جاتا ہے. "صارفین کی وفاداری" کے تصور کے لئے تعریف کچھ مختلف ہو گی. زیادہ سے زیادہ جدید مارکیٹ سائنسدانوں سے اتفاق ہوتا ہے کہ اس اصطلاح کا مطلب یہ ہے کہ اسی مصنوعات یا برانڈ میں صارفین کو قائم کردہ معیار کی تعمیل کی گئی ہے جو کئی برسوں تک برقرار رکھے گئے ہیں. اس طرح، صارفین کی وفاداری صرف ایک لمحاتی ترجیح نہیں ہے، یہ کسی بھی متبادل متبادل کا ردعمل ہے، اور اکثر، قیمتوں میں تبدیلی کے لئے ایک مصیبت ہے.

قارئین کو سمجھتے ہیں کہ وفاداری کیا ہے، ہمیں ایک مثال دیں. فرض کریں کہ صارفین مارکیٹ میں موجود صابن کے کئی برانڈز سے منتخب کرسکیں. دراصل، اس کی مصنوعات کی تمام دستیاب اقسام اسی کام کرتی ہیں - گندگی کی جلد کی صفائی کرتے ہیں، اور وہ تقریبا اسی معیار کے ساتھ انجام دیتے ہیں.

لیکن آپ کے کسی دوست سے پوچھیں، کیا وہ واقعی ایک اور برانڈ کا ایک صابن خریدتے ہیں؟ زیادہ سے زیادہ امکان ہے، وہ ایک طویل عرصہ وقت، ڈوورو یا کیمیے کے لئے ایک ہی حفاظت کار کا استعمال کررہے ہیں، اور اگرچہ معمولی بو سے بڑھ کر ایک سکریپ کی قیمت بھی بڑھتی ہے تو وہ ابھی بھی کسی اور قسم کی ترجیح نہیں دیں گے.

ایک اور واضح مثال مارکیٹ پر ایک ہی بیچنے والا ہے. اگر آپ ان کے پیش کردہ سامان کے معیار کے بارے میں یقین رکھتے ہیں (خاص طور پر اگر یہ ڈیری اور خراب ترین مصنوعات کا سوال ہے)، آپ اس کے برعکس پڑوسیوں کے خلاف نہیں جائیں گے، آپ کو بھی آپ کے لئے بہترین ٹکڑے ٹکڑے چھوڑنے کے لئے اضافی رقم ادا کی جائے گی. لیکن وہ آپ کو جواب دے گا - کبھی کبھی ایک نجی ڈچا سے مکھن یا پھل کے مفت ٹکڑے کی طرح تحفہ بناؤ، جس نے اس نے "خاص طور پر آپ کے لئے" کھڑا کیا اور نکال دیا.

مارکیٹ میں بیچنے والا مثال کے طور پر اس طرح کے مارکیٹنگ کے استقبال کا ایک اہم مثال ہے کیونکہ وفادار پروگرام اقدامات کا ایک مکمل پیچیدہ ہے، اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ صارفین برانڈ پر سچے رہیں اور مستقبل کے مستقبل میں بار بار خریدیں. اس طرح کے پروگراموں میں ایک مخصوص رقم کے لئے خریداری کے ساتھ ساتھ مختلف تحائف اور انعامات کی تقسیم کے بعد فراہم کردہ مجموعی چھوٹ کی ایک نظام شامل ہوسکتی ہے. اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ میل باکس میں میل باکس موجود ہیں تو آپ ان چیزوں کے مینوفیکچررز سے تعظیم پیشکش کرتے ہیں جو آپ جانتے ہیں - وہ سمجھتے ہیں کہ وفادار کیا ہے اور موجودہ احساس یہ ہے کہ موجودہ کسٹمر نئے اور اپنی طرف متوجہ کرنے کے مقابلے میں زیادہ آسان اور زیادہ فائدہ مند ہے. یہ اصول مارکیٹنگ کے "سنہری اصولوں" کو منسوب کیا جا سکتا ہے، کیونکہ یہ عالمگیر ہے اور سرگرمیوں کے تمام علاقوں میں کام کرتا ہے.

وفاداری کے بارے میں کیا ہے اور اس کو بہتر بنانے کے بارے میں، دنیا بھر میں سائنسدانوں کو مسلسل اس طرح لکھتے ہیں، اس موضوع پر وہ معیشت میں امیدوار اور ڈاکٹر کے مقالے کا دفاع کرتے ہیں. یہ اس کا تعاقب تھا جس نے اس طرح کے جدید مارکیٹنگ کی قیادت کی جس میں اب یہ ہے کہ سامان یا خدمات کو فروخت نہ کریں، نہ فائدہ، بلکہ ایک گاہک کی دیکھ بھال کرتے ہیں، جیسا کہ یہ ختم ہو گیا ہے، سب سے زیادہ قابل قدر ہے، صارفین کو سمجھنے اور اگلے مارکیٹنگ کی اضافی منافع حاصل کرنے کے لۓ چال اور خود کو ظاہر کرتا ہے.