شکایت کے نمونہ جواب. شہریوں کی شکایات پر غور کرنے کی اصطلاح

بدسلوکی - اس شہریوں کے حقوق کے تحفظ کے فارم میں سے ایک ہے. تقریبا ایک ہی راستہ یا اس اصطلاح کے ساتھ سامنا کر دوسرے میں سب. لہذا میں کیچ جملہ یاد کرنا چاہتے ہیں "میں شکایت کرنے کے لیے جا رہا ہوں، میں نے تم پر انصاف مل!" بالکل، بہت سنجیدگی سے ان روتا لے، لیکن بیکار میں نہیں ہے. اس مضمون میں ہم نے تفصیل سے تصور کی وضاحت اور، شکایت کے ایک اندازا نمونہ جواب دینے کے تنازعہ کی ترقی کو روکنے کے لئے کرے گا. یہ تاجروں اور صارفین دونوں کے مفاد میں ہے. لیکن پہلی چیزیں.

شکایات کی اقسام

شکایت درج کرنے کے مثال کے جواب کاغذ کا مخصوص قسم کا ذکر کیا ہے پر منحصر ہے. ہم اہم ہیں فہرست:

• جوڈیشل شکایت. یہ اپیل، اپیل، نجی، یا عدالت کے اعمال کا تعین کرنے کے لئے. اس طرح، یہ "دعوی" کی قدر کے قریب ایک تصور ہے. روسی فیڈریشن کے سول عمل اخلاق کی طرف سے ریگولیٹ.
• حکام، تنظیموں، کاروباری اداروں کی کارروائی یا نشکریتا پر ریاستی حکام کو شکایات. مثال کے طور پر، لیبر حقوق، پراسیکیوٹر کے دفتر، اور لفظ "اعلان" کے ساتھ اسی طرح کی. D. مترادف کی خلاف ورزی کے لئے اسٹیٹ انسپیکٹوریٹ. اس معاملے میں ان تصورات دونوں قانونی طور پر مساوی. ریگولیٹ، ایک اصول کے طور پر، انتظامی عمل اخلاق اور روسی فیڈریشن کی انتظامی جرم اخلاق.
• اسی تاجروں، دکانیں اور ڈی شکایات ایک ذاتی بیان ہو سکتا ہے، اسی طرح کتاب کا جائزہ اور تجاویز میں لکھا. سوویت دور میں یہ "شکایات کی کتاب." بلایا گیا تھا یہ قدر "دعوی" کے تصور کے ساتھ مترادف ہے. اس کے سول کوڈ کو باقاعدہ. اگلا، ہم سے دعووں کے بارے میں مزید بتائیں.

"مجھے ایک شکایات کتاب دے دو"

صارفین کے حقوق کے تحفظ کے قانون "کے مطابق، ہر ادارے ضروری جائزے اور تجاویز کتاب. شکایت کے جواب یہ ضروری ہے. درخواست پر، ادارے اسے فراہم کرنا واجب ہے.

کس طرح "اشتعال دلانے" جواب دینے کے لئے؟

بعض شہریوں کو اکثر ان کے حق کا غلط استعمال اور عملہ قیام کی قیمت پر خود کو منوانے کی کوشش کرتے ہیں. وہ عام طور پر منفی جائزے کسی بھی وجہ سے، اور کبھی کبھی اس کے بغیر لکھتے ہیں.

صورتحال مان لیں. انٹرنیٹ کیفے عورت آئی. وہ ایک خط بھیج معلومات تلاش کرنے کے لئے ایڈمنسٹریٹر کی مدد کے لئے پوچھتا ہے، اور فہرست آدھے گھنٹے کے لئے پر جاتا ہے. ملازم کاؤنٹر کے پیچھے سے باہر ہو جاؤ اور خاتون کی مدد کرنے کے لئے ہے. نتیجے کے طور پر، "آپ کا شکریہ بجائے،" وہ لیتا ہے اس کتاب کا جائزہ اور منفی معلومات کا ایک پورا صفحہ "scribbling ہم". وہ اسی "گندی، اشج، غیر تسلی بخش خدمت کر لی 'اور ڈی ایک ہفتے بعد، عورت اس کے اندراج غائب ہو گیا تو دیکھنے کے لئے، اور پھر آدھے صفحے پر منفی کی رائے کو چھوڑنے کے واپس آیا. ایک نقصان، مالک، بھی میں ملازمین. کیا ملازمین Rospotrebnadzor انسپکٹروں گے؟

حقیقت یہ ہے کہ کچھ بھی نہیں میں خوف کے لئے. لیکن آپ اب بھی جواب دینے کی ضرورت ہے. شکایت کے نمونہ کے جواب کچھ اس طرح نظر آئے گا: "جوہر میں، دعوی انتظامیہ کی طرف سے آڈٹ کیا گیا ہے. عملے کے ساتھ انٹرویو. یہ صارفین کی ضروریات کے لئے زیادہ توجہ دینے کی سفارش کی ہے. نام، پوزیشن، دستخط تعداد. " کوئی شکایت قطع نظر کی ڈگری کے "جرم" کے ملازمین کو تفصیل سے سمجھنا ضروری ہے.

وجہ سول کوڈ فراہم کرتا ہے کہ قانون سازی کا فرض نہیں ہے. اسٹاف معلوم ہے کہ کسی بھی جائزے کے نتائج سے بھرا ہے ہونا چاہئے. اس طرح کے قدم، گاہکوں کو ذمہ داری کے اقدامات کے لئے "بڑھانے" گا تو پر اعتراضات کے ساتھ کام کرنے، اور سیکھنے کے لئے عملے کو متحرک. D.

کون شکایت پر لکھتے ہیں؟

کتاب کا جائزہ اور تجاویز میں منفی تبصرے چھوڑ کر لوگوں کو تین قسموں میں تقسیم کیا جاتا ہے:

1. "اشتعال دلانے". ریستوران کے لئے ان کے دورے کا مقصد - ایک منفی ریکارڈ چھوڑ دیں. ان کے حریف، ناقدین، اور اسی طرح ہو سکتا ہے. D.
2. "پاگل". وہ سٹور کے اہلکاروں کی قیمت پر خود کو زور کرنے سے محبت کرتا ہوں. مقصد مہمان بک میں ایک اندراج نہیں ہے، لیکن ہر صورت حال کو خود سے انہیں لاتا ہے، اور وہ brawling شروع. اکثر ایسے واقعات منفی جائزے کے ساتھ ختم.
3. "ناراض". یہ جو واقعی ہیں عام شہریوں کی ہے "نقطہ کھولاؤ کے لئے لایا." اس طرح کے لوگ عام طور پر شکایت کرنے کو پسند نہیں کرتے، لیکن وہ لفظی مجبور کر رہے ہیں جب وہ ایسا. وہ صنعت کے "لٹمس ٹیسٹ" ہیں.

کمپنی کے سربراہ سنجیدگی تمام شکایات لے جایا جائے ضروری ہے. لوگوں کی پہلی قسم بہت کم ہے. دوسرا سب سے زیادہ کثرت سے، لیکن کبھی کبھی ایسے ریکارڈز کے ظہور میں واقعی میں نے عملے کو دوش. تیسری قسم کی شکایات - .. ویک اپ کال، بعض شہریوں کو اتنی عدالت یا ایک سرکاری بیان Rospotrebnadzor کو درخواست دے سکتے ہیں. یہ جرمانے اور کی ایک قسم کی قیادت کر سکتے اخلاقی نقصانات کے لئے معاوضہ.

ایک ہی شخص سے بار بار شکایات

ہمیں ایک انٹرنیٹ کیفے میں ایک عورت کے معاملے پر واپس جانے دو. یادآوری، وہ ریستوران دوبارہ مہمان کتاب میں "دور ڈیش دار" کو لوٹ گئے. اس صورت حال میں کیا کیا جائے؟

شکایت کے نمونہ کے جواب اس طرح سے کے بارے میں ہو جائے گا: "بار بار مشاہدے اضافی معلومات نہیں. میں تردید غور کر. " بس. "اشتعال دلانے" صرف عدالت تک جا سکتے ہیں یا حکام کو شکایت کرنے کے، لیکن یہ کمپنی کی انتظامیہ کی طرف سے الٹ نتائج سے بھرا ہے. آپ جوابی بیان لکھ سکتے ہیں.

لکھا گیا ہے اور کھو؟

قانون، دو دن کی شکایت کے غور کی مدت کی طرف سے اس وقت کے جواب، کی انتظامیہ کے حوالے کے ساتھ. پانچ دن کے اندر اصلاحی اقدامات (لاٹھی سے بچاؤ کی گفتگو، اشیا کی تبدیلی، اور اسی طرح کی. D.) لے جایا جائے ضروری ہے. درخواست گزار نے اپنے خطاب یا فون نمبر چھوڑ دیا ہے، تو یہ بھی پانچ دنوں کے اندر اندر مطلع کرنا ضروری ہے - تحریری طور پر یا ٹیلی فون کے ذریعے یا تو.

کمیوں کے خاتمے کیلئے یا "اندرونی" تفتیش کے مقصد کے لئے ضروری وقت کی کمی کی صورت میں، کمپنی کی انتظامیہ کی درخواست گزار کو مطلع، 15 دنوں کے لیے اس کی مدت میں توسیع کرنے کا حق ہے. لیکن شکایت کے جواب کے وقت اکثر کا احترام نہیں کیا جاتا ہے.

میجر خلاف ورزیوں

مختلف اداروں کے لئے Rospotrebnadzor چیک کے شہریوں کی شکایات سے متعلق بار بار خلاف ورزیوں کے بارے میں بات کریں.

یعنی:

• شکایت کے لئے ایک جواب کے خلاف ورزی کی شرائط.
• قانون کی طرف سے کے لئے فراہم علاقوں میں کوئی کتاب کا جائزہ (وہ عام طور پر خریدار کے کونے میں وزیٹر مقام پر قابل رسائی ہیں).
• کمیوں کو درست کرنے کے اٹھائے جانے والے اقدامات کے مہمان کتاب میں ضروری نوٹوں کی کمی. شکایات کو صرف نظر انداز کر دیا جاتا ہے.

شکایات :. شکایت کے جواب "آگ سے بچنے کے شعلے ابالنا"

کمپنی کو دعووں سے متعلق "شکایات" کے ریکارڈ میں ایک اصول کے طور پر. اکثر لوگوں کو "غلط" کی خدمت میں جرم لے. E. سروس سے متعلق دعوی. بالکل، سب نہیں ہے، لیکن سب سے زیادہ. مزید سنگین خلاف ورزیوں کے بارے میں شکایات کنٹرولنگ ریاستی اداروں کو بھیجے جاتے ہیں - پراسیکیوٹر کے دفتر، فیڈرل سروس. اگرچہ اس سے پہلے، اور دکان کے ساتھ صورت حال کو حل کرنے کی کوشش.

لیکن مہمان کتاب کے لئے واپس. "کسٹمر ہمیشہ غلط ہے." اکثر ایسا ہوتا ہے کہ یہ بہت سے ملازمین کی عقیدہ ہے. اسبیتا، بے ایمانی، اور انٹرپرائز سروس سے متعلق دیگر چیزیں. یہ ایک اخلاقی نوعیت، جس میں "جنگ" کی صورت میں حقیقی نقصانات (اخلاقی نقصان اور زیادہ. D. لئے شہرت کے نقصان اور معاوضہ) میں انٹرپرائز بڑھ کے اس دعوے کی ہے.

اس وجہ سے یہ کلائنٹ "ٹھنڈا" کے لئے سب کچھ اور زیادہ کرنے کے لئے ضروری ہے:

• کسٹمر شکایت کے زیادہ سے زیادہ مختصر مدت کے براہ راست جواب. یہ اور تحریری طور پر اور فون پر ضروری ہے.
• واجب معافی.
• دعوی کے لئے شکریہ. یہ ایک شکایت کے جواب کی طرح نظر آنا چاہئے؟ تحریر کی مثال: "پیارے آئیون، آپ کو ہماری کوتاہیوں کی نشاندہی کی شکریہ، ہم ہماری خدمت کو بہتر بنانے گا. ہم اس طرح کے ایک واقعے پائے جاتے ہیں نہیں کرے گا امید ہے. ہم اپنے سٹور میں ایک بار پھر آپ کو دیکھ کر خوش ہو جائے گا. " تین مختصر جملوں میں بہت سارے اسم ضمیر، تاہم، اس ٹیکنالوجی "زندہ" ابلاغی رابطے کی ایک نفسیاتی نمائش کو پیدا کرتا ہے.

ان اقدامات سے صرف مزید کارروائی سے بچنے کے نہیں کرے گا، لیکن یہ بھی ایک وفادار اور مطمئن کسٹمر حاصل کرنے کے لئے.

شکایات کا جواب دینے کے لئے کس طرح

ہم شکایت کے جواب دینے کے لئے کس طرح سمجھنے کے لئے ترتیب میں ایک ایسی صورت حال انکرن. ایک نوجوان خاندان کے بچے کو فائدہ حاصل کرنے کے آبادی کے سماجی تحفظ کی خدمت میں تمام دستاویزات جمع ہے مان لیں. اس کے بعد، ریاستی ایجنسی سے کوئی بھی "خبر" نہیں پہنچا ہے. اس کے بعد ایک نوجوان ماں وہ کی وجوہات کے بارے میں جاننے کا فیصلہ کیا "خاموشی". اکثر معاملہ ہے، اس کے پاس اشج نہیں ہے، کوئی وضاحت نہیں دی. منی، کورس کے، درج نہیں کر رہے ہیں. گرانٹ کی تقرری پر کوئی ناکامی بھی نہیں آیا تھا. ایسا لگ رہا تھا عدالت سے گریز نہیں کیا جا سکتا ہے. کچھ مہینے گزر گئے. خاندان کے ایک قانونی مقدمہ تھا جو ایک وکیل کی خدمات حاصل کی. لیکن اگر آپ "Themis کے ٹھکانا" پر لے اس سے پہلے کہ، انہوں نے لکھا پراسیکیوٹر کرنے کے لئے. اس سے سماجی تحفظ کے غیر قانونی نشکریتا کے بارے میں شکایت کی.

مثلا، ہماری مثال میں، شکایت کے پراسیکیوٹر کے جواب حیرت کی بات بجلی تھی. 10 دن کے اندر اندر، خاندان امتیازات وخصوصیات پر ایک جواب موصول. پورے قرض ایک ماہ کے اندر دوبارہ ادا کر دی گئی. اس کے علاوہ، شکایت کے جواب میں ایک خط (قانون کی طرف سے، یہ نہیں کر سکتے ہیں) نہ صرف پراسیکیوٹر آفس سے، بلکہ معاشرتی تحفظ کی انتظامیہ پر، موصول، اور یہاں تک معافی کے ساتھ کیا گیا تھا. اس کے علاوہ، عملے نے کئی بار فون پر انہیں لے آیا (بھی ان کے کام کا حصہ نہیں ہے)، ان کی غلطیوں کو تسلیم کرنے کے لئے.

زیادہ تر مقدمات میں مزید کارروائی سے لوگوں کو روکنے کے ایسے اعمال ہیں. یہاں آپ کو شہریوں کی شکایات کا جواب دینے کے لئے کس طرح ایک مثال کو تلاش کر سکتے ہیں.

سرکاری لکھا گاہکوں کی شکایت

کسٹمر شکایت، مہمان کتاب میں یہ لکھا تھا، اور رجسٹرڈ آفس پر ایک تحریری درخواست بھیجی جو کا جواب دینا، یہ مندرجہ ذیل خصوصیات کے ساتھ ضروری ہے:

• ایک اصول کے طور پر، ایک باضابطہ اپیل "pretrial تصفیہ" سے خدمت کی ہے. یہ درخواست گزار کا "سنجیدہ" رویہ کی بات کرتا ہے.
• شکایت کے دعوی کی "کتاب" سے مختلف ایک کے جواب پہنچتی. رسید کے 10 دن تک.

شکایت کے جواب: مثال

آپ کے کلائنٹ کی طرف سے ایک تحریری درخواست موصول ہوئی ہے اور وہ صحیح ہیں کہ اعتماد ہیں کی ہے، تو یہ معقول جواب دینے کے لئے ممکن ہونا چاہئے. اس طرح کے جوابات جلد تفصیلی طور پر، یہ ایک قانونی فریم ورک حلال انکار پیش کرنے کے لئے ضروری ہے، لیکن بالکل اعتماد ٹن ہے.

کس طرح سب سے بہترین بنانے کے لئے ایک شکایت کے جواب (اس صورت میں، اس کے بنانے کے لئے، نہ لکھنا ہے)؟ مثال کے طور پر مندرجہ ذیل ہے:

"پیارے (TH) نام، ہم آپ کو ایک اسی طرح کی صورت حال میں اپنے آپ کو مل گیا مخلص افسوس ہے. ہم نے آپ کی طرف ہیں اور صدق دل سے آپ کی مدد کرنا چاہتے ہیں. لیکن صورت حال اس طرح کی ہے کہ ہم قانون سازی کے معاملے میں ایسا نہیں کر سکتا. ہمارے اعمال مندرجہ ذیل قواعد و ضوابط کا احترام کریں گے: (گننا). ہماری مخلصانہ معذرت قبول کریں. ہم ایک بار پھر ہماری دکان میں آپ کو دیکھ کر امید ہے. میں آپ سب سے بہتر کرنا چاہتے! آپ کا مخلص، انتظامیہ (کمپنی کا نام) ".

ریاست لاشیں براہ مہربانی سمجھنے کی

کاغذ پر ریاستی حکام کو شکایت "شہریوں کی تحریری شکایات پر." وفاقی قانون کے تحت آتا ہے ان کی فہرست کے لئے سخت .. پراسیکیوٹر دفتر، لیبر انسپیکٹوریٹ، Rospotrebnazdor، Rosmednadzor، روس میں Rosobrnadzor وغیرہ کی نگرانی ایک بہت ہے،: اس کی نگرانی کر سرکاری اداروں کو تمام شکایات شامل ہیں.

ذکر کی وفاقی قانون کے مطابق، شہریوں کی شکایات کے جوابات کی درخواست کی وصولی کی تاریخ سے 30 دن دینے کے لئے کی ضرورت ہے. لیکن مقدمات اگلے 30 دنوں کے لئے اس ڈیڈ لائن میں توسیع کے لئے فراہم کی.

مثال کے طور پر شکایت کے پراسیکیوٹر کے جواب. اس سے پہلے، آپ کو ایک مکمل تحقیقات کے عمل کرنے کی ضرورت ہے (اسی طرح، درخواست کی دستاویزات کو فون کرنے کے لئے پوچھ گچھ اور ڈی). 30 دن کافی نہیں ہے. اس صورت میں، پراسیکیوٹر کے دفتر کے ایک اور 30 دن (زیادہ سے زیادہ) کی طرف سے شکایت کے prolongs ہے، اس کے بعد درخواست دہندہ وجہ بتاتے ہوئے ایک نوٹس بھیجا جاتا ہے.

گمنام شکایات

گمنام شکایات حکومتی اداروں پر غور نہیں کر رہے ہیں. قانون وہاں روک نہیں ہے تو یہ کتنا گالی دیں گے ذرا تصور کریں. استغاثہ یا کی طرف سے توثیق کی لیبر انسپیکٹوریٹ کے بیانات کی بنیاد پر کسی بھی دن ہو سکتا ہے "گمنام خیرخواہوں."

کورس کے، سرکاری ایجنسی کسی بھی جرم کی طرح ایک خط کا جواب کر سکتے ہیں. تاہم، انہوں نے ان کی جانب سے قانون نافذ کرنے والے حکام کو اس کی اطلاع کرنا واجب ہے. ہمارے ملک میں، یہ اس طرح یہ بہت کم ہوتا ہے کہ کیا ہوا تھا. بس، کہاوت جاتا ہے، "ان کی آنکھیں بند" اور سے گزرتے ہیں

پراسیکیوٹر کے دفتر کی جانب سے شکایت کے کوئی جواب

پراسیکیوٹر کے دفتر، "شہریوں کی تحریری درخواستوں پر" وفاقی قانون ہے، اسی طرح "پراسیکیوٹر کے دفتر پر" وفاقی قانون کے مطابق، 30 دن کے اندر ایک تحریری جواب دینے کے لئے واجب ہے اس کی قابلیت کے اندر شکایت پر (خاص صورتوں میں، اصطلاح 60 تک بڑھا دیا گیا تھا، لیکن درخواست گزار کے واجب نوٹس کے ساتھ). پبلک جسم کوئی جواب سے نہیں آیا ہے تو، آپ کو بے عملی کے ساتھ ایک شکایت درج کروا سکتے ہیں:

• ایک اعلی پراسیکیوٹر کے لئے؛
• عدالت میں.

عدالت نے شکایت درج

جوڈیشل شکایات سنگین قانونی قابلیت کی ضرورت ہوتی ہے. مخصوص علم اور مہارت کے بغیر اس دستاویز تک پہنچنے نہیں دیتا. مقصد کے لحاظ سے، وہاں ہیں:

• اپیلٹ اور اپیل اپیلوں عدالتوں کے فیصلوں کے خلاف.
• پرائیویٹ شکایت. اس کے علاوہ مختلف تعریفیں اور جملوں دنیا، ضلعی عدالتوں پر.
• پرائیویٹ شکایت کے Themis کے بندوں کے اعمال (نشکریتا) کے مجاز بورڈ میں.

عدالت کی طرف سے ایک شکایت کے جواب کے تحت خاص معاملے پر منحصر سول عمل، جرم کے عمل اخلاق، اس کے ساتھ ساتھ سی اے ایس اور روسی فیڈریشن کی انتظامی کوڈ.

ایک اصول کے طور پر، رد عمل 10 دن تک عمل کیا جانا چاہئے. جواب (تعریف) میں ایک شکایت قانون سازی، اسی طرح ممکن ہے، اس کے غور کے لئے طریقہ کار کو دیا جانا چاہئے. تحریک کے بغیر اس کے چھوڑ کر جانے کی صورت میں اسے اس فیصلے پر اپیل کے لئے طریقہ کار قائم کیا ہے کہ جاننا ضروری ہے.