ایک الیکٹرانک قطار کیا ہے؟

جب کاروباری مختلف شعبوں میں مقابلہ زیادہ سخت ہو جاتا ہے تو، کسٹمر کی وفاداری کو بڑھانے کا مسئلہ ایک کمپنی یا کارپوریشن کے انتظام کے لئے ایک اہم کام بن جاتا ہے. قطاروں اور غیر آرام دہ انتظار کی شرائط کی ابتداء کمپنی کی تصویر پر منفی طور پر اثر انداز کرتی ہے اور بالآخر، گاہکوں کی منتقلی کو ایک مسابقتی بناتے ہیں.

الیکٹرانک قطع مینجمنٹ سسٹم (جے ایم ایم) آپ کو جسمانی قطار کو فروغ دینے اور گاہکوں کے لئے آرام دہ اور پرسکون منتقلی کے حالات پیدا کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس طرح سروس کی کسٹمر اور کسٹمر کی وفاداری کو بہتر بنانا.

جدید الیکٹرانک قطار کو دور دراز برانچ نیٹ ورک کے آپریشن میں منظم کرنے اور اصلی وقت میں ریموٹ شاخ میں واقع ہونے والے واقعات کا جواب دینے میں کم اہم کاموں کی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے کے لئے کافی مواقع فراہم کرتی ہیں، اور گاہکوں کے ساتھ سائن اپ کرنے والے اجلاسوں کے لئے ایک آلہ بھی شامل ہے جس میں آن لائن میٹنگ کے لئے سائن اپ کیا گیا ہے یا خود سروس ٹرمینل.

ہم فرانسیسی کمپنی ESII eSirius کے مربوط حل کے مثال کے ساتھ ان تمام پہلوؤں پر قریبی نظر لیں گے.

برانچ نیٹ ورک مینجمنٹ

کلاؤڈ ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے، جب اصل وقت میں گاہکوں کے استقبال کے بارے میں تمام معلومات سرور کے مرکزی سرور میں داخلہ دیتا ہے تو وہ منتظم کے ذریعہ یا کمپنی کے مینیجر کو وقت کے لحاظ سے دفتر کے کام کا بوجھ کو کنٹرول کرنے، فوری طور پر استقبال کی حکمت عملی کو تبدیل کرنے، دشواری کی صورت حال کا جواب دینے اور اہلکاروں کے معیار کی نگرانی کرتا ہے.

مخصوص افراد کی طرف سے گاہکوں کے داخلے پر معلومات کمپنی کے مینیجر کی طرف سے مزید شاخ کی اہمیت کا جائزہ لے گی اور شاخ کی مؤثریت کا جائزہ لینے کے لئے، مثال کے طور پر، شاخ میں خریداری یا ادائیگیوں کی تعداد کے ساتھ زائرین کی تعداد کا موازنہ کرے گا.

کام کی مدت میں جمع کردہ اعداد و شمار شاخ نیٹ ورک کو ڈیپارٹمنٹ کے کام کے بوجھ پر مخصوص اعداد و شمار پر مبنی اور مفادات اور عمومی نتائج کے مطابق اصلاح کرنے میں مدد ملتی ہے.

گاہکوں کے ساتھ منصوبہ بندی کی میٹنگ

گاہکوں کے ساتھ منصوبہ بندی کی میٹنگ ایک اور مفید خصوصیت ہے جو آپ کو وقت بچانے کے لئے کی اجازت دیتا ہے - آپ کے وزیٹر اس بات کا یقین کریں گے کہ وہ مقرر کردہ وقت پر قبول کیا جائے گا اور اسے اپنی باری کے لۓ طویل انتظار نہیں کرنا پڑے گا.

پری ریکارڈنگ کا اصول یہ ہے:

• کسٹمر ایک آسان دن اور ویب سائٹ پر فارم کا استعمال کرتے ہوئے اپنا پسندیدہ وقت منتخب کرتا ہے، خود سروس ٹرمینل میں یا آپریٹر کو بلا کر.
• کسٹمر کی شناخت کے بعد (یہ کرنے کا سب سے آسان طریقہ فون نمبر کا استعمال کرنا ہے)، نظام ایک منفرد نمبر پر ہے جس میں کلائنٹ کی ریکارڈ یا ایس ایم ایس کی طرف سے حاصل ہوتا ہے.
• جب کلائنٹ دفتر میں آتا ہے تو وہ خود سروس ٹرمینل میں کسی نمبر کو چلاتا ہے یا اسے استقبال میں مطلع کرتا ہے، پھر ضروری کارکنوں کو منظور کرتا ہے.
• اگر کلائنٹ نہیں آتی ہے تو، یہ نظام خود بخود اپنے ٹکٹ کو منسوخ کرے گا

اس طرح کی منصوبہ بندی کمپنی کے عملے کو نظم کرتی ہے، ان کی سرگرمیوں کی زیادہ مؤثر تنظیم کی اجازت دیتا ہے. مینیجر بھی ملازم کا شیڈولنگ دیکھنے کے لئے بھی دستیاب ہے، جو اسے بروقت کو بہتر بنانے کے لئے یا مطلوبہ خدمت پر کلائنٹ کو ہدایت دیتا ہے یا کم لوڈ شدہ ملازم کو فراہم کرتا ہے.

یورپ میں الیکٹرانک قطع مینجمنٹ سسٹم کے استعمال میں آدھے صدی کا تجربہ گاہکوں کے بہاؤ کی تنظیم میں اس طرح کی ایک نقطہ نظر کی تاثیر کو ظاہر کرتا ہے. سی آئی ایس مارکیٹ میں، اس مرحلے میں، صرف چند حصوں کو فعال طور پر ترقی یافتہ بینکنگ ڈھانچے، عوامی اداروں، طب ہیں. یورپ میں، الیکٹرانک قطار تقریبا ہر جگہ ہے، جہاں لوگوں کی مسلسل ندی ہے - نقد ڈیک، ہوائی اڈے، سروس مراکز، ٹرانسپورٹ اور لاجسٹکس کمپنیوں، ٹیلی مواصلات کمپنیوں اور موبائل آپریٹرز اور سپر مارکیٹ زنجیروں.