کس طرح ایک سکرپٹ "سرد کال" لکھنے کے لئے. سکرپٹ ( "سرد کال"): مثال

سیلز اکثر استعمال کیا جاتا ہے "سرد کالز." ان کی مدد کے ساتھ، آپ کو مؤثر طریقے سے ایک مصنوعات، ایک سروس، معاہدے کی مزید بحث کے لئے ایک ملاقات بیچ سکتے ہیں. کچھ صورتوں میں، "سرد کالز" بنانے کے لئے سکرپٹ استعمال کیا جاتا ہے. یہ کیا ہے؟ ان کے موثر مشغولیت کے لئے معیار کیا ہیں؟

وہ کس کے لیے ہیں؟

نظریہ کا تھوڑا سا. "سرد کالنگ" - یہ "گرم" سے مختلف ہے کہ کس طرح؟ یہ بہت آسان ہے. یہ ایک شخص یا کمپنی ایسا کرنے کے لئے جس کے ساتھ ایک بات چیت شامل ہے، کالر کوئی رابطہ نہیں (ریموٹ واقف کار) تھے. بدلے میں، "گرم" کال "- ایک پارٹنر کے ساتھ تعلق رکھنا یا اس کے ساتھ نئے لین دین میں داخل کرنا موجودہ رابطوں سے باہر کام کر رہا ہے.

دراصل، کیا آپ کو "سرد کالز" اسکرپٹس کہ ہم تعلیم حاصل کرنے جا رہے ہیں کیا چاہتے ہیں؟ کاروبار کے لئے ان عملی کارکردگی کیا ہے؟ ماہرین کا نوٹ: "سرد کالنگ" کے استعمال کے - سب سے زیادہ سستی اور مؤثر میں سے ایک سیلز تکنیک. اس ٹیکنالوجی کے سب سے بڑھ کر، کارکردگی اشاریوں کے حوالے کر کے انتظام کے وقت کو بچانے کے، ڈیزائن کیا گیا ہے. بہت سے دیگر سیلز چینلز (جیسا کہ مثال کے طور پر تقسیم) کے ملوث ہمیشہ ایک موازنہ اثر نہیں دیتا.

"سرد" کالز کے حوالے کے بغیر، اس طرح کے طور پر، گاہکوں کے ساتھ بات چیت، یا "گرم" - کاروبار کی کامیابی کے لئے اہم معیار میں سے ایک: بہت سے ماہرین اس بات کا یقین ہو. کم از کم نہیں ہے کہ اس کی وجہ یہ آلہ، الیکٹرانک چینلز کے مختلف قسم کے (سوشل نیٹ ورک، ای میل)، قدرتی انسانی ضرورت سے اپیل کی مخالفت کے طور پر - ان کی اپنی قسم کے ساتھ بات کرنے کے لئے.

یہ صرف ہے

"سرد کالنگ" آسان بنانے کے لئے. ، نقطہ نظر کی ایک تکنیکی نقطہ نظر سے کم سے کم عام فون میں تقریبا تمام دفاتر ہے. اس تیاری کے سلسلے میں بھی ان کو بنانے کے لئے آسان ہے. تیار اسکرپٹ - شخص نے فون پر بات چیت کرنے کے لئے استعمال نہیں کیا جاتا ہے یہاں تک کہ اگر وہ ایک وفادار اسسٹنٹ ہے. یا، دوسرے الفاظ میں، سکرپٹ. "سرد کالنگ" اس کے ساتھ تقریبا ایک معمول نوکری بن جاتا ہے، لیکن ایک ہی وقت میں ناقابل یقین حد تک دلچسپ. ہم ایک اچھے اسکرپٹ کا اطلاق ہوتا ہے تو، "سرد کال" بہترین بنانے کے لئے مدد ملے گی. لیکن ہم منظرنامے کی فروخت کرتے ہیں استعمال کیا جاتا ہے کہ امکان کیا ہے؟

راز

کال کرنے والے کی بات چیت ہے جس کے ساتھ ساتھ ملاقات کی تقرری - سب سے زیادہ عام کے مقاصد، ایک سرد کال سکرپٹ کو حل کرنا ہے جس میں سے ایک. یہ ایک ممکنہ گاہک کی کمپنی کے ساتھ ہے، شاید،. کچھ صورتوں میں، مینیجر، "سرد کالز" بنانے کے خالص شکل میں، ایک اجلاس کے بغیر کچھ خریدنے کے لئے گاہک کو آمادہ استعمال کر سکتے ہیں، فروخت سکرپٹ. یہ سب سے مخصوص مسئلہ پر انحصار کرتا ہے اور اشیا کی تفصیلات فروخت یا خدمات.

لہذا، بہترین اسکرپٹ کا انتخاب، آپ کو اس کے تمام متعلقہ معیار کی بنیاد پر، ہمارے لئے مناسب ہے کہ اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے. ہم سکرپٹ پڑھیں اور فیصلہ کریں کہ یہ پورا کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ یا اس سے بہتر، صرف فروخت کے لیے موزوں ہے یا نہیں. سکرپٹ کے اس ڈھانچے کا مطالعہ کرنے کے بعد.

شیف کی ضرورت

سیلز پریکٹس کمپنی کلائنٹ کمپنی کی طرف پر سامان اور خدمات، اور انسانی فیصلہ ساز کی پیداوار ہے کہ بات چیت کے مینیجر پر مرکوز ہے. اکثر ایک اعلی سطح کے سر ہے، اور اس کو فون کرنے کی براہ راست راستہ ہمیشہ ممکن نہیں ہے. "سرد کالنگ" کیا جاتا ہے جس کے کام، کے مطابق ڈھال لیا، سکرپٹ کبھی کبھی دو اقسام پائی جاتی میں تقسیم کیا جاتا ہے. ان میں سے سب سے پہلے سب سے بہتر "باس" کے ساتھ ایک بات چیت کے حصول کے لیے بنایا گیا ہے. دوسرا، کے نتیجے میں، شخص فیصلے کرنے کے ساتھ ایک گفتگو پر لاگو ہونے والے ہدایات پر مشتمل ہے. پہلی حالت کے تحت، سیلز مینیجر عام طور پر لوگوں کے ساتھ بات چیت ہے جس کا "باس" کے سلسلے میں کی حیثیت ابتدائی طور پر نامعلوم تھا. اس کے مطابق، میکانزم سکرپٹ، کالر اسکاؤٹنگ یہ بات کرنا ضروری ہے جس کے ساتھ اس شخص کی سرکاری حیثیت ہے جس کے ذریعے میں مشروع کیا جا سکتا ہے.

اس طرح، ہم اس مسئلے کی تفصیلات کی بنیاد پر، استعمال کرنے کے لئے سکرپٹ کے کس حصے کا تعین - پہلے یا فوری طور پر دوسری. احتیاط سے شروع کرنے کے بعد منظر نامے مواد کا مطالعہ. ہم حد کا تجزیہ یہ مؤثر ہو جائے گا جس میں.

مستعدی کسوٹی سکرپٹ

ہم ایک سکرپٹ ہے. "سرد کالنگ" - مؤثر ہتھیار. کس طرح نتیجہ یقینی بنانے کے لئے؟ سکرپٹ کے لئے کارکردگی معیار کیا ہیں؟ ہم اتفاق کرتے ہیں کہ ہم سے پہلے کام - شخص فیصلے کرنے کے ساتھ ایک بات چیت. ہم کو "باس" کو فون کیا ہو جاتے ہیں اور ہم ان کی براہ راست فون نمبر ہے.

1. ریڈی میڈ اسکرپٹ "سرد کال" بنیادی طور پر ایک اہم کے لئے ایک ریفرنس پر مشتمل ہونا چاہیے میں newsworthy رابطہ. ماہرین کا ایک اچھا اسکرپٹ کال، فروخت کرنے کی ہے جو یا ایک شخص فیصلے کے ساتھ ایک اجلاس کے مقصد کی براہ راست اشارہ کے لئے فراہم نہیں کرتا کہ یقین. یہ ضروری ہے کہ اسکرپٹ کا کم از کم کے منبع کے مینیجر لاتعلق بات چیت کے ساتھ رد عمل کا اظہار اس بات کا یقین ہے کہ ایک جملہ کے ہجے کیا گیا ہے.

مختصر نمونہ سکرپٹ سرد کال، دوسرے سرے پر اس شخص کو جو دلچسپی کرنے کے قابل ہے جس میں: ".. گڈ آفٹر نون ہماری کمپنی کے کمپیوٹر میں معلومات کی بڑی مقدار کو ذخیرہ کرنے کے جدید طریقوں کی فروخت میں مصروف ہے یہ آپ کے لئے دلچسپ ہو سکتا ہے؟". اصل میں، ہم تھوک چھڑی فروخت. لیکن ہم اعتراف جاتے ہیں تو: "میں ایک چھڑی خریدنے کے لئے آپ کو پیش کرتے ہیں کرنا چاہتے ہیں"، مذاکرات کیونکہ infopovod واضح طور پر نہیں "کیچ"، بات چیت کو جاری رکھنے سے انکار کا امکان ہے.

2. سکرپٹ بات چیت، نہیں ایک ایکالاپ کے لئے فراہم کرنے کے لئے واجب ہے. تمام صورتوں مذاکرات کہ، بات چیت شروع ہو گیا ہے تو، ایک اصول کے طور پر، کسی بھی سوال کا، آراء، فیصلوں ہے. مقابلہ سے متعلق ان سمیت. وہ کہہ سکتے ہیں "اوہ، میں نے ایک فلیش کارڈ کی ضرورت نہیں ہے، میں سے آلات استعمال کرتے ہیں" الف الیکٹرانکس "، یہ بالکل مجھے مناسب ہے." مکمل طور پر ناقابل قبول ہے کہ رسم الخط میں طرح اشارے تھے: "تمہارا کیا مطلب ہے،" الف "- نے گزشتہ صدی ہے!". اس سے مذاکرات کے انتخاب کی رائے کا احترام کرنا ضروری ہے، اور، اہم بات یہ ہے.

مثال اسکرپٹ "سرد کال" کو درست کرنے سے ایک: "ایک بہت اچھا انتخاب آپ کی مصنوعات کی خصوصیات کی برانڈ کے مقابلے میں بہتر کے ساتھ ایک آلہ رکھا جائے گا."

3. اسکرپٹ کی ہدایات پر عمل کریں ضروری نہیں کہ اس کے نتیجے میں کی قیادت کریں. تین میں سے ایک کے لئے. سب سے پہلے - انکار. اس کے علاوہ، یہ اپوزیشن، جو سب سے زیادہ اکثر ہے کے ساتھ الجھن میں ضروری نہیں ہے: "کوئی وقت افسوس، نہیں ہے" دوسرا - ایک اجلاس. خصوصیات میں حریف کو پیچھے چھوڑتے سر پر چھڑی کو دکھانے کے لئے ہے. تیسری - بعد میں بات کرنے پر اتفاق کیا.

یہ، کورس کے، صرف چند بنیادی معیار. اب ہم ٹیلی فون کی فروخت کے فارغ اسکرپٹ کی ایک زیادہ توسیع کی مثال مشغولیت کے لئے آگے بڑھنے گا. حکمت عملی مثبت انداز میں مذاکرات کے فیصلے پر اثر انداز کر سکتے ہیں کہ ہر ایک. کہ سکرپٹ کی منطق ایک پر توجہ یا ایک پروڈکٹ یا سروس کی فروخت کے فوائد کو ظاہر کرنے کا ایک اور پہلو کے ساتھ بنایا گیا ہے ہے.

باہمی مفید تعاون

لہذا، اسکرپٹ "سرد کال" (نمونہ) غور کریں. ہم بیکری کے مالک کو فون، اور ہمارے اپنے ذاتی بیکریوں سے croissants کے خریدنے کے لئے اس کے پیش کرتے ہیں. باہمی مفید تعاون کے امکان - اہم بات ہم مستقبل پارٹنر، حوصلہ افزائی کرے گا کیا ہے.

کال کریں اور فوری طور پر اس معاملے کا نچوڑ باہر پوشیدہ ہے: "ہم نے آپ کو باہمی طور پر مفید تعاون کی پیشکش" لیکن یہ سب نہیں ہے. فوری طور پر ثابت "کی پیشکش croissants کے، اور یہ ہمارے شرکاء کے درجنوں کی مثال سے ثابت ہے، 15 فیصد کی طرف سے آپ کی فروخت میں اضافہ کرے گا."

مقابلہ کے سب سے زیادہ - بیکریوں منافع اب نسبتا کم ہے. اور ادارے کے مالک کم از کم کی تفصیلات کو سننے کی وجہ سے. جو ظاہر ہے، "ہم نے ذاتی طور پر آپ کے ساتھ بات چیت کریں گے." تمام. اگلے کاروباری کو آف لائن سیلز تکنیک شروع. اسکرپٹ "سرد کال"، ایک ماڈل ہے جس کا ہم تصور کیا جاتا ہے، اس تقریب کو پورا کیا.

اس کی قیمت طبقہ اور صارفین کی خصوصیات میں croissants کے مثالی طور بیکری مینو پر انتہائی موزوں ہیں: سیلز مینیجر گراف دکھایا جائے گا دکھانے کے لئے امکان ہے. اور وہ فعال طور پر چائے پیسٹری، بالآخر فروخت کی رفتار میں اضافہ کرنا چاہئے جس کی دیگر اقسام کے ساتھ ساتھ خرید رہے ہیں.

زیادہ گاہکوں کو

زیادہ گاہکوں کو راغب کرنے کے امکانات پر مبنی پریرتا - مندرجہ ذیل اسکرپٹ، ہم ایک مثال کے طور پر حوالہ دیتے ہیں کر سکتے ہیں. سکرپٹ کے سانچے "سرد کال" مندرجہ ذیل جملے پر مشتمل ہو سکتا. بیکری کے مالک کیس کے مادہ پر مشتمل ہے - "ہم نے بہت آپ کے ہدف کے سامعین توسیع کرے گا کہ ایک مصنوعات پیش کرتے ہیں". ایک بار پھر بہت سے شراکت داروں کے کامیاب تجربے کا حوالہ دیتے ہیں کے لئے نہیں بھولنا. اگلا، دوسرا - اجلاس، جس میں ایک تجربہ کار مینیجر کرنے کے لئے بھیجا جاتا ہے. ہم ایک سکرپٹ "سرد کال" فضلہ استعمال کیا.

سب سے زیادہ امکان، ادارے کے مالک کے ساتھ ایک اجلاس میں ایک مینیجر حقیقت پر مرکوز ہے کہ اعلی معیار کی مٹھائی کی تعریف کرتے ہیں جو لوگوں کی طرف سے اضافہ مینو بیکری croissants کے کلائنٹ گروپ کی آمد کے ساتھ - بچوں، بڑی عمر کے لوگ. اصل میں، یہ ایک ہی طریقہ کار کی وجہ سے میں اضافہ اور آمدنی کا امکان ہے.

میں تمہارے بارے میں سب جانتے ہیں

اور ایک اور دلچسپ اختیار. یہ اس میں حقائق کا مذاکرات کے علم کو حیران کرنے کی صلاحیت پر مبنی ہے. تاہم، ان کی موزونیت ایک کردار ادا نہیں کر سکتے. کیوں؟ مثالیں ملاحظہ کریں.

"ہیلو. ہم آپ کی بیکری اخمیری آٹا پر تازہ croissants کے کی فروخت میں مہارت رکھتا ہے کہ تجویز پیش کی. یہ بہت نایاب طبقہ ہے آپ کے تجربے کا تبادلہ کرنا چاہتے ہیں؟"

بیکری کے مالک، اور یہاں تک کہ ان کی کمپنی میں کم از کم حیران، خمیر نہ croissants کے میں bakes کوئی تصور نہیں تھا. اس پر مذاکرات جو اس ٹیکنالوجی کا انعقاد چاہتے ہیں ایک شخص ہو گا کے طور پر لیکن، اجلاس کے اعلی امکان کے ساتھ اتفاق کرتے ہیں. کہ کس طرح مزیدار بیکڈ croissants کے سیکھنے کے لئے بہت اچھا ہو گا! تقریبا یقینی طور پر ہماری بیکری کی سیلز مینیجر ایک croissant بیکر لطف اندوز ہوں گے جہاں، لیکن اسے ہدایت نہیں بتائیں گے ایک اجلاس ہو گا. تاہم، بیکنگ کی فراہمی کے لئے کنٹریکٹ ضروری دستخط کئے ہوں گے.

مثال کے طور پر فروخت کی

ہم اجلاس کے مقصد کے لئے استعمال کیا جاتا سکرپٹ بلاتا ہے کہ آپشن پر غور کیا ہے. اس زور میں. اب صورت حال ہے جس میں استعمال کیا جاتا ہے کا مطالعہ کرنے کے لئے فروخت کی پٹکتاین (تو اسے "سرد کالز" پر عمل کرنے کا فیصلہ کیا جاتا ہے) کی کوشش کریں. کوئی تخورتی اجلاس، اور فون کے اوپر مخصوص معاہدے کے انتظامات کے اختتام - وہ گفتگو کا مقصد ہے.

انٹرنیٹ کے طور پر ایک طبقہ کی مثال لیں. یہ سروس - روس میں سب سے زیادہ مقبول میں سے ایک. (اجارہ داری کی مضبوط پوزیشن اگرچہ)، اور بہت سے صارفین اکثر ایک دوسرے سے فراہم تبدیل جب انہوں نے سنا مقابلہ کافی زیادہ ہے کہ کم ہی رفتار یا کنکشن معیار کے لئے کہیں شرح.

یہاں اہم سفارش - فوری طور پر تجویز کی مسابقتی فوائد پر توجہ مرکوز. فراہم مختصرا ضمانت دیتا ہے تو، مثال کے طور پر، قیمت مارکیٹ کے اوسط سے کم ہو جائے گا، 20 فیصد کی طرف سے، اس حقیقت کو فوری طور پر اعلان کرنا چاہئے. شخص فراہم کے نام کی طرف اشارہ کرتا ہے، تو یہ اس فراہم ہماری کمپنی کی قیمت میں کھو دیتا ہے کی وضاحت کرنے کے لئے ضروری نہیں ہے. اس سے سفارتی کرتے محدود چاہئے "تمہارا فراہم اوسط مارکیٹ کی قیمتوں کے اندر اندر کام کرتا ہے." چھوٹے منطقی انجام کلائنٹ خود کر سکتے ہیں، اور کال کرنے والے گزشتہ انتخاب کے لئے احترام کا اظہار کرے گا: ایک شخص نے پہلے ایک ایک مارکیٹ کے اوسط قیمتوں کے ساتھ فراہم، اس کے بعد کیا ہو گیا ہے پتہ چلا تو؟ تاہم، ہم سستی پیش کر سکتے ہیں. تو یہ یقینا ہمارے اہم ہے، مقابلہ فائدہ. اجزاء، جس پر مشتمل نہیں کرنا چاہئے ٹیلی کمیونیکیشن کی خدمات اسکرپٹ "سرد کال،" کے علاقے میں مینیجرز کی طرف سے استعمال کے لئے کرنا - اشتھار. مربوط کرنے کے لئے - ایک مخصوص تجویز پر آواز چاہئے. یا درخواست کے لئے رابطہ کی معلومات کو چھوڑ دیں.

اور کون بہت "سرد کالنگ" اسکرپٹ کی مدد کر سکتا ہوں؟ سکتے، بالکل. تاہم، زیادہ ایک طبقہ میں - تجارتی رئیل اسٹیٹ. خود کو کال کرنے کی کوشش کرتے ہیں جو لوگوں کے لئے اپارٹمنٹس کی خریداری کے لئے. اسی طرح، توجہ مرکوز کی پیداوار کی سہولیات یا دفاتر کے مسابقتی فوائد پر ہے. یہ وغیرہ، دکانوں کے قریب، شہر کے مرکز میں واقع کیا جا سکتا ہے سب وے کے قریب، اگر ایسا نہیں ہے کے بعد سے ایک اور برانڈ (عام طور پر) کو اپنی پیشکش کے اپوزیشن کے بارے میں فراہم کرنے والے کے ساتھ معاملہ ہے، بیچنے والے اچھی طرح کہ وہ کیا سوچتا موجودہ اس کے احاطے لیز کے بارے میں گاہک کر سکتے ہیں. اور کس طرح ان کے اپنے کا دعوی کرنے کے لئے.

اسکرپٹس اچھے آداب

ایک سیلز مینیجر کے سامنے کسی بھی ساکھ کا مقصد کیا ہوگا، یہ مذاکرات سے نمٹنے میں tact اور سوپیی برقرار رکھنے کے لئے ضروری ہے. وہ سخت جملے پورا کرنے کے لئے ترجیح دیتے ہیں کے لئے نہیں ہے یہاں تک کہ اگر. زیادہ تر مقدمات میں، مذاکرات ایک تعمیری مکالمے کے لئے حصہ ہے کہ مطلوبہ جذباتی راستہ تعمیر نو کے لئے بہت ممکن ہے.

"سرد" میں اچھے آداب میں سے ایک نشانی اور کیا ہو سکتا ہے فون کی فروخت؟ الفاظ کے درست. کہنے کی اور "کی کوشش کریں" درست نہیں ہے "ہم آپ کو پیش کرتے ہیں." نہیں وغیرہ "آپ چاہتے ہیں"، اور "آپ چاہتے ہوں"، آپ سکرپٹ کو استعمال کرنے سے پہلے، آپ کو سفارت کاری فارمولیشنوں کے لئے یہ چیک کرنا چاہئے.

یہ بہت اچھی گفتگو ختم کرنے کے لئے یہ مطلوبہ نتائج کی قیادت نہیں کیا یہاں تک کہ اگر بہت اہم ہے. یہ وہی شخص اسی تجویز پر دوبارہ فون کرنا پڑے گا کہ امکان ہے، لیکن ایک نئی حکمت عملی یا ایک مختلف خیال کے ساتھ ہے. یہ بہت اچھا ہو گا پورا نام تو سیلز مینیجر سوپیی اور tact کے ساتھ منسلک کیا جائے گا.

اس طرح، اعلی معیار سکرپٹ اوپر دیئے سفارشات پر عمل کرنا چاہئے. ان کے استعمال کی اہم شرط - زیادہ سے زیادہ آٹومیشن سکرپٹ مواصلات. سیلز مینیجر، اصولی طور پر، صرف متن کی پیروی درست intonation میں اسے پڑھنا چاہیے. سکرپٹ بنیادی طور پر ایک ماہر کی فروخت کے کام کو آسان بنانے کے لئے کرنا ہے. یہ ایک نظریاتی رہنما اور عملی آلہ نتائج برآمد کرنے کے لئے ڈیزائن نہیں ہے.