کسٹمر ریلیشن کا کنٹرول کا نظام: بنیادی اصولوں

نسبتا حال ہی میں، دستی مزدوری اقتصادی شعبے میں مقبول تھا. وقت گزرنے کے ساتھ یہ ہے جس میں اس شخص کی شرکت کا حصہ کافی حد تک گرا بڑے پیمانے پر پیداوار، کی طرف سے تبدیل کر دیا گیا ہے. ایک ہی وقت خسارہ کا خاتمہ کر دیا گیا ہے پر، بہت سی مصنوعات دستیاب ہو گئے ہیں. معاشرے اس کے اراکین کی ضروریات کو تبدیل کرنے کی ترقی کے ساتھ. آج، خاص طور پر، صارفین کو دوسروں کی طرح نہیں ہیں کہ چیزوں کو خریدنے کے لئے ہوتے ہیں. تاہم، بہت سے ایک منفرد مصنوعات کے لئے زیادہ ادا کرنے کو تیار ہیں. جدید کاروباری گاہکوں کے بغیر تصور نہیں کیا جا سکتا. اصل میں، وہ پیش کرتے ہیں کی انفرادیت کے بعد انٹرپرائز کی کامیابی کی ایک دوسری اہم اتحادی کے طور پر کام. اس سلسلے میں خاص اہمیت کا کسٹمر ریلیشن کے انتظام کے نظام ہے. ہمیں زیادہ تفصیل سے اس پر غور کریں.

سوال کی مطابقت

کمپنی کے دو اہم علاقوں کو ترقی دینے کی ضرورت گاہکوں کے ساتھ باہمی مفاد کے تعلقات قائم کرنے کے لئے. سب سے پہلے یہ اس کے خریدار کی مصنوعات کے معکوس کے مطابق reoriented جا سکتا ہے تاکہ ان کی پیداوار کو منظم کرنے کے لئے ضروری ہے. دوسرا یہ کہ یہ صارفین اور شراکت داروں کے ساتھ معلومات کے تبادلے کا ایک نظام تیار کرنے کے لئے ضروری ہے. مقابلہ کے دوران مصنوعات کے معیار تقریبا تمام پروڈیوسر کے لئے ایک ہی ہے. اس طرح کے حالات کے تحت، انٹرپرائز کے منافع کی شرح کم ہے. مارکیٹ پر رہنے کا واحد راستہ کے طور پر ہر صارفین کو انفرادی پیشکش کی ترقی ہے.

جدید حل

فی الحال، بڑے پیمانے پر انتظام کے نظام کسٹمر ریلیشن. صارفین کی اس طرح موٹے طور پر سمجھا. وہ مصنوعات کے آخر صارف کو صرف براہ راست نہیں ہے. کے انتظام کے نظام کا مخفف، انگریزی میں کسٹمر ریلیشن ایک جیسا لگتا کسٹمر ریلیشن مینجمنٹ. یہ ماڈل گاہک کے ساتھ ایک مستحکم کاروباری تعلقات کی تعمیر کرنا ہے. اس کے ادیموں کے لئے ایک کاروبار کی حکمت عملی کے طور پر کام کرتا ہے. اس کا بنیادی صارفین کی انفرادی ضروریات کو پورا کرنے پر مرکوز ہے کہ ایک نقطہ نظر کھڑا ہے.

وقوعہ کی خصوصیات

کسٹمر ریلیشن (CRM کے نظام) کے انتظام کے تصور مارکیٹنگ کے میدان میں ماہرین کی طرف سے پیش کیا گیا تھا. یہ ماڈل صارفین پر توجہ مرکوز کی ایک ٹیکنالوجی کے طور پر کام کرنا تھا. اسی طرح ان کی وفاداری کی مدت میں اضافہ، کسٹمر، اس کے منافع کے منافع کو بہتر بنانے کے مقصد کے انتظام کے نظام کسٹمر ریلیشن کے ساتھ کام، اور. یہ اعلی درجے کی انفارمیشن ٹیکنالوجی، جس کے ذریعے کمپنی اپنے گاہکوں کے بارے میں معلومات جمع کی بنیاد پر کیا جاتا ہے. کمپنی کی مطلوبہ ڈیٹا ارک اور باہمی مفید تعاون کی تعمیر کی قیمت پر کاروباری مفادات کے لئے ان کا اطلاق ہوتا ہے.

وضاحتی

ٹیکنالوجی کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کی سطح پر پروگراموں کی ایک سیٹ، مدد کے ساتھ ہے جس کے طرح جیسے اہم آپریشنز:

1. خدمات اور اشیا کی فروخت.
2. سروس، وارنٹی اور سروس بھی شامل تھے.
3. مارکیٹنگ.

اس کے علاوہ، کسٹمر ریلیشن شپ کے انتظام کے نظام میں سے ایک مطالعہ کرنے کے لئے کی اجازت دیتا ہے صارفین کے رویے. نتائج اور انٹرپرائز مینیجرز کی قیادت مستقبل کی سرگرمیوں کی منصوبہ بندی میں استعمال ہوتے ہیں.

تجزیہ کے انتظام کے نظام کسٹمر ریلیشن

کس طرح اس ماڈل کرتا ہے؟ عمومی طور پر، کسٹمر ریلیشن مینجمنٹ کمپنی کی تاریخ کے گاہکوں کے ساتھ تعامل ٹریک کرتا ہے کہ ایک خصوصی پروگرام ہے. ان پٹ کے اعداد و شمار گاہک اور اس کے اعمال (کی جنس، عمر، خریداری کا مقصد، ادائیگی کا طریقہ، آمدنی) کے بارے میں اور خریدی مصنوعات کے لئے معلومات کے سب انجام دیتا ہے. یہ سب معلومات مختلف ذرائع سے حاصل کی جاتی ہے. یہ ای میلز، سوالنامہ، ذاتی انٹرویوز ہو سکتا ہے. آؤٹ پٹ کی مشروط کے ساتھ بات چیت کو بڑھانے کے لئے کمپنی کی سرگرمیوں کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے کس طرح پر اعداد و شمار کی ہے. یہ معلومات دوسروں کو مہیا کی کیا جا سکتا ہے اور ترقی پذیر یا تصور کو تبدیل کرنے جب اس کے اکاؤنٹ میں لے جایا جائے ضروری ہے یا اسے ایک مخصوص ملازم کو بھیجا جاسکتا ہے.

مسئلہ کا ماڈل

فی الحال ہم اہم بہتری کے ماڈل کا تعین، لیکن مینجمنٹ کے نظام کے ارتقاء، کسٹمر ریلیشن ابھی تک ختم نہیں ہوا ہے. دریں اثناء، کئی مسائل کو کسی بھی پروگرام کی طرف سے حل کیا جا کرنے کے لئے موجود ہیں:

1. معلومات جمع. انفارمیشن خود کار طریقے سے یا دستی طور پر مخصوص کردہ ملازم شامل کیا جا سکتا ہے.
2. سٹور اور ڈیٹا کی پروسیسنگ. موصول ہونے والی معلومات systematized اور بعض گروپوں میں تقسیم کیا جاتا ہے.
3. ملازمین کو معلومات کی منتقلی. عملدرآمد معلومات فارم کو سمجھنے کے لئے آسان ہونا چاہئے. ملازمین کا تجزیہ اور متعلقہ تصورات کو پیدا کرنے کے لئے یہ ضروری ہے. چارٹ، ٹیبل میں فراہم کردہ معلومات کی سہولت کے لئے. کچھ صورتوں میں، پروگرام خود کچھ سفارشات پیدا.

عملی کی درخواست

مربوط نظام مختلف محکموں کے درمیان کو آرڈینیشن یقینی بنانے کے لئے مدد کرتا ہے. پروگرام تمام ملازمین گاہکوں کے ساتھ بات چیت کے لئے ایک مشترکہ پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے. اس معاملے میں نظام کا بنیادی مقصد کی خدمت محکموں، مارکیٹنگ اور سیلز کے مربوط کام کو یقینی بنانے کے لئے ہے. اکثر ایسا ہوتا ہے کہ وہ ایک دوسرے سے الگ تھلگ رہے ہیں. تاہم، گاہکوں کی ان کی نمائندگی، ایک اصول کے طور پر، موافق نہیں ہے. ہم قول کے انٹرپرائز کے انتظام کے نقطہ کے نظام کی قدر سمجھتے ہیں، ان کے عمل کے اثرات آٹومیشن کے ذریعے نچلی سطح پر فیصلہ سازی کی منتقلی میں دکھایا جاتا ہے. اس کے مطابق، یہ استفسارات کے جواب کی رفتار میں اضافہ، فنڈز کے کاروبار کو تیز اور اخراجات کو کم. پریکٹس میں درخواست کے نظام کمپنی کے مقابلے بازی کی صلاحیت کو بڑھاتا ہے، منافع کو بڑھاتا ہے.

پرائمری صارفین

CRM نظام انتہائی مسابقتی مارکیٹوں میں کام چھوٹے کاروبار کے لئے خاص طور پر متعلقہ ہیں. ایسے حالات میں، ترجیح دی جاتی ہے نہ قیمت برتری، اور انتظام کے ایک اعلی سطحی. مقابلہ مکمل طور پر CRM کے نظام میں مہارت حاصل ہے کہ ان کمپنیوں کو جیت. چھوٹے کسٹمر نیٹ ورک ہونے کے اقتصادی اداروں کے لیے ڈیمانڈ پروگرام. صارف کی ترجیحات ایکسپلور، آپ کو ایک خاص قیمت کے علاقے میں ایک مخصوص مصنوعات کے لئے مانگ کی پیشن گوئی کر سکتے ہیں. اس کے مطابق، یہ مارکیٹ کے لئے مصنوعات کی کارکردگی کی منصوبہ بندی کرنا ممکن ہے. ڈیمانڈ سروس کمپنیوں کے انتظام. اس طرح کے کاروباری اداروں کے مینیجرز کے سامان کی کمی، کلائنٹ کے لئے دستیاب ہے، اور احتیاطی کی بحالی اور مرمت، بار بار تعطل اور نقائص کے لئے ضرورت کی نگرانی کر سکتے ہیں. کسٹمر ترجیحات کی بنیاد پر سروس کمپنیوں اپ ڈیٹ ٹیکنالوجی پیش کرتے ہیں.

اختتام

گاہکوں کے ساتھ بات چیت کے کنٹرول کے نظام کا استعمال کرتے ہوئے، کمپنی کے ایک اہم حاصل کر سکتے ہیں مسابقتی فائدہ اس کی مارکیٹ کے علاقے میں دیگر کمپنیوں کے ساتھ مقابلے میں. پروگرام آپ کو ایک مخصوص خریدار کے لئے ایک ٹھوس تجویز کو تیار کرنے کے لئے اجازت دیتا ہے. خود کار طریقے سے موڈ میں ان کی ضروریات کا خلاصہ. کنٹرول کے نظام کو اس کی سرگرمیوں کے دائرہ کار سے قطع نظر، کسی بھی انٹرپرائز کی طرف سے استعمال کیا جا سکتا.